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市城市管理局召开关于2020年公用事业行业投诉分析会

发布日期:2021-03-10 18:31 来源:网络整理 编辑:xin 浏览 133 次

  2月2日,市城市管理局组织召开2020年公用事业行业投诉分析会议,局党组成员、副局长李丹军,公用事业科,市水务集团、鹤壁天伦燃气公司、市淇滨热力有限公司、鹤壁盾安供热有限公司等企业代表参加会议。

  

  会上,公用事业科对2020年以来通过市长信箱、市长热线、新闻媒体等各类渠道收到的有关水气热的咨询和投诉进行分析汇报。各水气热企业分别对各自投诉处理情况,问题产生原因及下步工作计划进行了汇报。

  就2021年如何提升服务水平、降低投诉率,李丹军要求:一是提高思想认识,压实主体责任。要坚持以人民为中心的发展思想,把群众是否满意作为工作的出发点和立足点,不断改进服务质量。二是学会统计问题,善于分析问题。要坚持解决一批问题,总结一个经验,通过历史数据分析建立投诉预判机制,强化“未诉先办”效果。三是采取有力措施,提升服务质量。要通过提升服务人员素质,完善内部管理制度,制定考核奖惩机制等方式将服务质量提升落到实处。四是加大宣传力度,营造宣传氛围。要充分利用新闻媒体和网络,通过公开服务承诺,宣传服务措施,明细投诉渠道等方式做好政策宣传,最正规的体彩外围,提升服务效果。

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