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我市在全省率先开发运行精准预约系统 运用大数据思维化解办事群众排队难题

发布日期:2020-12-29 14:43 来源:网络整理 编辑:xin 浏览 96 次

  12月7日14时40分,记者走进市行政服务中心大厅,正是办理事项高峰时段,门前扫码排队进入的办事群众却不多,平时业务量较大的社保、不动产等窗口也只有几个人在有序办理业务。据悉,自9月17日“智约鹤城”精准预约系统上线后,市行政服务中心大厅里排长队的景象几乎没再出现过,约7.15万人次通过该系统咨询、办理各类事项。日前,凭借创新性和便民性,该系统在由中国信息产业商会主办的2020数字政府建设大会上,获得“2019—2020年度数字政府建设卓越实践奖”。

  排长队、常排队,一直是企业和群众到行政服务中心办事的堵点问题。特别是今年疫情发生以来,办事群众进入公共场所要用手机扫描各类二维码,排长队的问题更为突出。为切实解决群众反映强烈的排队等号、耗时长、来回跑等问题,市政务服务和大数据管理局抽调骨干力量成立攻坚技术专班,运用大数据思维和手段,利用25天时间在全省率先研发上线了“智约鹤城”精准预约系统。

  市行政服务中心工作人员常志强介绍,办事群众只需打开手机微信,搜索或扫码关注“智约鹤城”,无须注册,即可随时随地完成预约排号、健康信息填报。该系统还提供实时排队人数显示、个人等候时间预估、微信提醒办理等服务,一次扫码、进出无忧,实现了“多码合一(健康码、各办事窗口排号码)、指尖预约、智能排号、无声叫号”,办事群众不用再做无谓的等待。

  “智约鹤城”精准预约系统不仅可以同时预约多个办理事项,还会自动推送预约事项需提供的材料,材料清单一目了然、办事流程一清二楚,避免群众因漏报材料“往返跑”,进一步优化了群众的办事体验。该系统还具有数据自动归集功能,可以自动统计群众办理事项数据,通过后台数据分析对各窗口办理事项数量、办理事项速度进行排名,最正规的体彩外围,督促排名落后的办事窗口及时整改提升,针对群众办理事项多、办理速度慢的业务,及时协调相关单位增开办事窗口、增派工作人员。

  即来即办无须等待、办件效能数据说话的“智约鹤城”精准预约系统上线后,有效化解了市行政服务中心大厅过去办事拥挤、排队等待、环境嘈杂等诸多难题,大厅的办事效能、服务品质也得到了有效提升,赢得了办事群众纷纷点赞。

  市政务服务和大数据管理局党组书记、局长吴登贺表示,下一步,该局将持续发挥大数据应用优势,将“智约鹤城”精准预约系统与政务服务“好差评”系统、党政服务平台等系统有效衔接,进一步探索实施“秒办、刷脸办”,不断拓展系统功能,深入推进大数据与政务服务深度融合,为群众提供更多“智慧服务”“智能体验”,让数据多跑路、群众少跑腿,让群众从政务服务和大数据发展中得到更多实惠。

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